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尚讚駕駛 優質服務
台灣新生報作者【記者王世明/基隆報導】 | 台灣新生報 – 2016年5月28日 上午12:00
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基隆市公車處昨(二十七)日舉辦駕駛員服務品質提升教育訓練,市長林右昌也特別到場頒獎表揚二十位表現優良的「尚讚駕駛」外,並感謝大家這一年多來的努力,讓客訴率大幅下降、公共運輸比率則不斷攀升,未來市府還將推動觀光巴士,提供市民更好的服務。
林右昌市長致詞時指出,在公車處同仁的努力之下,公車的客訴率已經從一年多前的每個月超過四十件,到現在的每個月六、七件;基隆市的公共運輸比率則也由前年的百分三十二點四,提高為去年的百分之三十三點七,在全國僅次於有捷運、高鐵的台北市。市府也正在積極籌備、推動觀光巴士,公車處的營運版圖將進一步擴大。
在昨天上午的駕駛員服務品質提升教育訓練,公車處特別聘請「全人文創事業有限公司」總經理廖文福,講解服多益成績務心、同理心及溝通技巧,以應對每天形形色色的乘客,以建立良好的服務態度,並對近年來大眾運輸工具可能發生的性騷擾及突發事件等,今年特別安排市警局婦幼隊黃組長垂郎來教導緊急處理方法,以有效處理車上突發事件。
基隆市公車處從去年六月一日開始實施「尚讚駕駛」選拔,針對駕駛員的服務態度、服裝儀容、車身整潔等項目,進行評選,以提升整體服務品質,並將持續推動進行尚讚駕駛 優質服務
台灣新生報作者【記者王世明/基隆報導】 | 台灣新生報 – 2016年5月28日 上午12:00
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基隆市公車處昨(二十七)日舉辦駕駛員服務品質提升教育訓練,市長林右昌也特別到場頒獎表揚二十位表現優良的「尚讚駕駛」外,並感謝大家這一年多來的努力,讓客訴率大幅下降、公共運輸比率則不斷攀升,未來市府還將推動觀光巴士,提供市民更好的服務。
林右昌市長致詞時指出,在公車處同仁的努力之下,公車的客訴率已經從一年多前的每個月超過多益成績四十件,到現在的每個月六、七件;基隆市的公共運輸比率則也由前年的百分三十二點四,提高為去年的百分之三十三點七,在全國僅次於有捷運、高鐵的台北市。市府也正在積極籌備、推動觀光巴士,公車處的營運版圖將進一步擴大。
在昨天上午的駕駛員服務品質提升教育訓練,公車處特別聘請「全人文創事業有限公司」總經理廖文福,講解服務心、同理心及溝通技巧,以應對每天形形色色的乘客,以建立良好的服務態度,並對近年來大眾運輸工具可能發生的性騷擾及突發事件等,今年特別安排市警局婦幼隊黃組長垂郎來教導緊急處理方法,以有效處理車上突發事件。
基隆市公車處從去年六月一日開始實施「尚讚駕駛」選拔,針對駕駛員的服務態度、服裝儀容、車身整潔等項目,進行評選,以提升整體服務品質,並將持續推動進行埔里線違停 險象環生
台灣新生報作者【記者蔡榮宗/投縣報導】 | 台灣新生報 – 2016年5月28日 上午12:00
縣長林明溱昨(二十七)日上午出席縣議會定期會縣政總質詢時,針對埔里線公車行經北山坑未依規定駛入站點載客,致使民眾冒險穿越中潭公路乘車,險象環生,以及溪頭線台灣好行一多益成績位難求,影響縣民乘車權益多益成績等議題,林縣長答詢表示,就違停載客部分,將會向公路監理單位反映,要求業者改善。溪頭線台灣好行部分,將邀集業者協商多益成績,研議於重點時段加開草屯至溪頭區間車可行性。
林縣長表示,北山坑是埔里線公車重要站點之一,與北港村和南港村民眾生活息息相關,依規定公車必須駛入北山村的站點載客,但部分司機為圖方便,卻擅自於台十四線中潭公路旁,非停車站點的大馬路邊上下乘客,致使乘客必須冒險穿越高速車流的馬路才能搭車,雨天更需冒雨等車,險象環生,其中還有很多是國中小學生,安全堪慮,這種司機只求自己方便,任意違規停車上下乘客的情形,完全不考量乘客安全,相當不可取,縣府將要求業者改善,以免因此發生意外造成遺憾。
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